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2023.11.09YouTube「予約の受付は電話?SNSやシステムだけ?」

おはようございます!
社労士の泉です。

本日配信YouTube
【 予約の受付は電話?SNSやシステムだけ? 】

< 近況 >
・採用、定着でお困りの企業が増えています(採用定着の支援活動も始まっています)

< 本題まとめ >
・電話はとても非効率なので、基本はWEB予約システム、公式LINE、インスタのDMなどがおススメ。

・「高齢者が多いから、電話がないと患者さんは予約できない」
➡初回は電話で受け付けて、2回目からはLINEもアリ

・たいていの高齢者はスマホを持っている。60代93%。 70代でも79%。
・LINEは60代が80%、70代も55%。
・所得の高い人ほど、ITリテラシーが高いと言われている
・所得が高い人 = マナーも良い傾向がある
・電話で予約受付をするなら、電話の受け方のトレーニングや台本があると良い
・電話担当者の態度が悪いと、Googleマップに悪いレビューがつく


今日の話は以上です。

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代表社員/社会保険労務士/行政書士 泉正道
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