おはようございます！
社労士の泉です。
本日配信YouTube
【 物販でスタッフの自主性、チームワークを高める（物販ができない原因） 】
＜ 本題まとめ ＞
・物販の効果
①売上アップ
②患者さんの満足度アップ
③スタッフの自主性やチームワークが高まる
➡歩合給と、買っていただける喜び（信頼感、会話の糸口）
・物販はやっているが、スタッフが上手に販売できない原因
①否定されたと感じる➡（ニーズ、時期、価格）
②やり方を決めていない、台本がない
③やり方を教わっていない
④「売る事が良い事」という理解が無い
・治療ではなく、メンテナンスに来る患者さんは提案を聞く傾向にある。
（歯の大切さに気付いているし、中長期的にそのほうが得と知っている）
・特に、高級志向の歯科医院ならそういう患者さんが多いはず
売上を増やす方法
①商品を絞る
②キャンペーンをする
③体験してもらう
・リピート率を上げるには、衛生士が感想を聞く。
・とはいえ、売り方が強引だと院全体のイメージも悪くなる（泉の妻の例）
今日の話は以上です。
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