2023.11.23YouTube「物販でスタッフの自主性、チームワークを高める(物販ができない原因)」

2023.11.23YouTube「物販でスタッフの自主性、チームワークを高める(物販ができない原因)」

2023年11月23日

おはようございます!
社労士の泉です。

本日配信YouTube
【 物販でスタッフの自主性、チームワークを高める(物販ができない原因) 】

 

< 本題まとめ >
・物販の効果
①売上アップ
②患者さんの満足度アップ
③スタッフの自主性やチームワークが高まる
➡歩合給と、買っていただける喜び(信頼感、会話の糸口)

・物販はやっているが、スタッフが上手に販売できない原因
①否定されたと感じる➡(ニーズ、時期、価格)
②やり方を決めていない、台本がない
③やり方を教わっていない
④「売る事が良い事」という理解が無い

・治療ではなく、メンテナンスに来る患者さんは提案を聞く傾向にある。
(歯の大切さに気付いているし、中長期的にそのほうが得と知っている)

・特に、高級志向の歯科医院ならそういう患者さんが多いはず

売上を増やす方法
①商品を絞る
②キャンペーンをする
③体験してもらう

・リピート率を上げるには、衛生士が感想を聞く。
・とはいえ、売り方が強引だと院全体のイメージも悪くなる(泉の妻の例)


今日の話は以上です。

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