おはようございます
社労士の泉です。
本日配信YouTube
【 歯科医院における、２種類のカスハラとは？】
＜ 近況 ＞
・2/13と2/20に「採用と定着」に関するセミナーを行いました。
＜ 本題まとめ ＞
・カスハラとは、カスタマーハラスメントの略で、顧客や取引先からの嫌がらせ
・歯科医院における２種類のカスハラとは？
カスハラ① 悪質な患者による不当な要求
●代表的なカスハラ
・電話で長時間クレーム
・受付で騒ぐ
・インスタを見て、女性スタッフ目当てで来る。
●カスハラの防止対策
・まずは「何かあったら院長に相談してください」という「従業員を守る姿勢」が重要
・１対１で面談しない
・いったん話を聞く。全面的には詫びない。
・長時間のクレームには付き合わない（はっきり言う）
・最終的には警察に通報
カスハラ② 歯科医院による、材料屋さん、ディーラーさんに対する不当な要求
・値上げ交渉されても、行き過ぎた言葉を使わない
・相手の立場になって考える
・相手が「自分の子供だったら」「自分の親だったら？」とイメージする
・ハラスメントと同じ
今日の話は以上です。
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